Статья о том, что понимание является одним из навыков высокоэффективных людей, а неэффективные люди, как правило, не пытаются понимать. Важность активного и эмпатического слушания, а также приложения усилий, чтобы быть понятым. Описание четырех основных видов коммуникации и того, что слушанию не учат почти нигде. Предложение практиковать активное и эмпатическое слушание для научения понимать других.